Saran
dan Keluhan

Sebagai bagian dari akuntabilitas dan pengembangan JRS Indonesia dalam menjalankan misi penemanan, pelayanan dan advokasi, maka JRS Indonesia menyediakan mekanisme terkait umpan balik/saran dan keluhan/komplain.

Saran adalah masukan, komentar, apresiasi, atau ungkapan lain terkait performa JRS termasuk pelayanan, staff atau relawan, dan tingkah laku yang dapat menjadi dasar untuk perbaikan bagi JRS Indonesia. Saran dapat diberikan tanpa mencantumkan nama ataupun kontak. Jika nama atau kontak ditulis, JRS Indonesia dapat mendiskusikan lebih lanjut terkait saran yang dikirimkan.

Siapapun, termasuk pengungsi dapat mengisi sendiri formulir saran atau meminta bantuan staff JRS dalam membantu mengisi formulir saran. Formulir saran tersedia di: https://tinyurl.com/jrs-feedback

Bagi siapapun, utamanya pengungsi yang mengalami kejadian yang tidak menyenangkan atau situasi yang tidak dapat ditolerir akibat tindakan staff, relawan, atau partner JRS Indonesia, maka langkah yang diambil adalah mekanisme komplain, bukan saran.

Mekanisme komplain harus menyebutkan identitas. JRS Indonesia berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan identitas

Komplain secara spesifik mengarah  pada tindakan atau perlakuan yang melanggar nilai-nilai, kode etik, atau standar JRS. Komplain memiliki jangka waktu dan proses penyelesaian yang jelas. 

Formulir komplain dapat diunduh di: mekanisme komplain. Formulir tersebut dikirimkan kepada complaint@jrs.or.id 

Pengungsi dapat berkonsultasi dengan staff jika ragu terkait langkah mana yang diambil antara saran dan komplain.