Umpan Balik
dan Keluhan

Sebagai bagian dari akuntabilitas dan upaya berkelanjutan JRS dalam menjalankan misi menemani, melayani, dan membela hak-hak orang yang dilayani, JRS membangun Mekanisme Umpan Balik Komunitas.
As part of JRS accountability and ongoing efforts to carry out its mission of accompaniment, service, and advocacy, JRS has established a Community Feedback Mechanism.

Umpan balik (feedback) adalah informasi, saran, komentar, atau tanggapan lainnya terhadap kinerja JRS, termasuk layanan, staf, dan perilaku kami, yang digunakan sebagai dasar perbaikan. Umpan balik dapat diberikan secara anonim. Jika Anda mencantumkan nama dan kontak, kami dapat mendiskusikan lebih lanjut masukan yang Anda berikan. Umpan balik tidak memerlukan tindak lanjut khusus dan tidak ditujukan secara spesifik kepada individu tertentu di JRS. Formulir umpan balik juga dapat diisi oleh staf JRS yang menerima masukan tersebut atau oleh pengungsi dengan bantuan staf JRS.
Feedback is information, suggestions, comments, or other responses regarding JRS performance, including our services, staff, and conduct, which are used as a basis for improvement. Feedback can be given anonymously. If you provide your name and contact information, there may be an opportunity for us to discuss your feedback further. Feedback does not require specific follow-up and is not directed at specific individuals within JRS. The feedback form may also be completed by JRS staff receiving the feedback or by refugees with the assistance of JRS staff.

Jika Anda mengalami insiden tertentu atau situasi yang tidak dapat diterima yang secara khusus disebabkan oleh staf, sukarelawan, atau anggota JRS lainnya, harap segera melaporkannya melalui Email: complaint@jrs.or.id atau Telepon Kantor: (+62274) 517405. Pelaporan mengenai penipuan (fraud), korupsi, dan segala bentuk pelanggaran perilaku, termasuk eksploitasi, kekerasan, dan pelecehan seksual, dapat dilakukan secara anonim, dan identitas Anda akan dijaga kerahasiaannya. JRS berkomitmen untuk melindungi identitas pelapor (individu yang mengajukan pengaduan). Pengaduan (complaint) ditujukan pada tindakan atau perilaku individu tertentu yang melanggar nilai-nilai JRS, kode etik, dan standar lainnya.
If you experience a specific incident or an unacceptable situation caused by JRS staff, volunteers, or other members of JRS, please report it immediately via Email: complaint@jrs.or.id or Office Phone: (+62274) 517405. Reports regarding fraud, corruption, and any form of misconduct, including sexual exploitation, abuse, and harassment, may be submitted anonymously, and your identity will be kept confidential. JRS is committed to protecting the identity of complainants (individuals who submit complaints). A complaint refers to actions or behaviour by specific individuals that violate JRS values, the code of conduct, or other standards.

Feedback dan complaint juga dapat disampaikan melalui FORMULIR FEEDBACK JRS INDONESIA / JRS INDONESIA FEEDBACK FORM

Silakan berkonsultasi dengan staf kami jika Anda tidak yakin mekanisme mana yang perlu digunakan atau jika Anda memiliki pertanyaan.
Kindly consult our staff if you are unsure which mechanism to use or if you have any questions.

Salam/Regards,

Kantor Nasional JRS Indonesia / JRS Indonesia Country Office